员工激励培训-有效沟通与激励课程大纲 |
2013-9-5 |
培训讲师:蒋东青
培训时间:2-3天
主要特点:详细阐述有效沟通与激励的操作精髓 培训大纲:员工激励培训-有效沟通与激励课程大纲主要内容概括: 第一章 有效沟通的方法与功效 案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行? 一.沟通的定义与实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例:杨子荣和座山雕的机智对话 二.遵从有效沟通的五特性 1)双向性 沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)
2)明确性 案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事 3)谈行为不谈个性 案例:某女营销员失单 4)积极聆听 1) 倾听能力的自我测试 2)聆听的技巧 5)善用非语言沟通 非语言沟通的方式
沟通游戏:语气与语调的练习 三.对有效沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)
四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 引子案例:高经理为什么受累不讨好? 1.管理人员沟通的重要性 2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义 五.有效沟通与情商 案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例:《财经时报》记者对张锡民的采访 六.应当克服的痼癖与习惯 案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富兰克林的著名自述
第二章 员工激励培训-有效沟通与激励课程之有效激励的方法与功效 一.破解中国企业10大管理难题? 结论:企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能 二.案例与启示 1.案例1:英国长寿公司俱乐部的启示 结论:激励机制导致企业高度敏感,企业高度敏感导致不断创新 2.案例2:《人力资本》杂志记者对张锡民的采访 结论:激励机制的建立和深化是现代企业生命力的根本保证 咨询实例:一个经理的困惑:一个员工拿6000元还不满意 联想的不断进取实例,柳传志开会罚站 3.小组讨论: 三.加强对激励理论的认识和学习 (一).马斯洛需要层次论模型 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 (二).激励--保健双因素理论 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 案例:珠三角某企业 (三) 公平理论 1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示 四.员工激励的一般原则 引子案例:任经理的激励措施
1.激励要因人而异 实战中员工激励的基础--个体差异的了解 因人而异的三种分类 2.奖惩适度 3.激励的公平性 4.奖励正确的事 五.员工激励的高级原则 1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境 案例:吴士宏的成长道路 2.激励要把握最佳时机 案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度 5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合 送喜报到家里去 老总送个小条子表扬 案例:小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 1.四种气质及其优缺点 2.气质和工作类别相搭配 案例:四个男人去看戏 案例:红楼梦人物的气质 七.如何处理员工的抱怨 1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因,任何抱怨都有原因。 3.平等沟通 4.处理果断 5.就事论事,尊重任何员工的抱怨
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