职业技能培训-跟单员核心工作技能与策略提升培训课程大纲

一、课程背景

做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
    由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 

二、课程收益 

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能; 

● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;

● 掌握高效跟单原则、特点和技法; 

● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务; 

● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;

● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。

三、适宜人员 

● 跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。

四、课程大纲：职业技能培训-跟单员核心工作技能与策略提升培训课程课纲简介

l 跟单员角色定位

2 跟单的内涵，跟单工作特性

2 角色定位与工作核心，避免错位

2 跟单员资质，资格管理

2 优秀跟单员的心态、素质

2 行业内的四种形象代表

2 跟单模式与流程，数码式工作流

2 跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

2 跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员 

l 跟单员接受和接收订单前的要务

2 市场与订单的本质

2 如何分辨不同性质的订单

2 哪些渠道常来优质单

2 面对客户，如何做到“如数家珍”

2 基础、底线在哪里

2 取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

l 跟单员处理订单的能力

2 手持订单时，必须要知道些什么

2 订单清单，窗口、输出与输入管理

2 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

2 协议、合同、客户要求，评审与输出

2 解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

2 如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

2 如何防错？如何管理P/O、Lot

2 与订单关联的法规，产品认证与通关政策

2 JIT、VMI 

2 跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单” 

l 职业技能培训-跟单员核心工作技能与策略提升培训课程之业务跟单技能

2 便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

2 如何接收客户正式订单，

2 口头订单处理

2 报价、议价、反砍价

2 贸易陷阱

2 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

2 供应商与供应链管理

2 外协作、外包方管理，

2 紧急事件处理，快速响应与反应

2 信用证

2 PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

l 生产跟单技能

2 计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

2 三种样板管理，签板、首件认可、确认

2 物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

2 新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

2 PMC，如何制定生产计划，有效性

2 如何协调处理生产异常问题

2 发货前的准备工作 

2 完成后的统计分析

案例：WM如何管理供货工厂

l 跟单疑难问题处理

2 跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

2 如何面对四种人和另类

2 如何与无法选择的同事共事

2 有效克服八大怪象

2 问题产品被出货以后怎么办

2 交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

l 职业技能培训-跟单员核心工作技能与策略提升培训课程之具有执行力的跟单礼仪

2 有礼等于有理，礼仪带来执行力

2 有礼是素质，特殊而重要的礼仪

2 不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

l 如何与客户、供应商处好关系

2 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

2 客户关系稳定的表现形式，平均客龄

2 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

2 如何面对强硬的客户

2 赢得客户忠诚的方法

2 挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

2 管理供应商的6大原则

2 谈判制胜的策略、规律和经验

2 处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值 

l 跟单工作策略

2 抓住主线，以不变应万变，举一反三

2 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

2 工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

2 善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果 

2 识别并锁定异常

2 搞好内部部门关系的策略 

2 看板与目视管理，公开透明的管理法则

2 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 

2 责任是猴子，善待工作，善待自己

2 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

l 跟单工作工具

2 如何使用工具，跟单的八大工具

2 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

2 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

l 跟单工作能力提升培养

2 沟通能力，说话的分量

2 沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

2 与顾客、供应商沟通的技巧

2 学习的机会，提升判断能力

2 提升执行能力，自我评价与工作评鉴

2 提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

2 自我减压，增强承受能力，练就心理素质 

l 经典案例分析

l 互动，自由问答

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