员工培训网_职业化助理与秘书综合技能培训课纲

      在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的，为此，特开设本课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。 

 课程背景:

      在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政 管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程目标

 学会编写自己的岗位说明

 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识

 学会奠定非领导的“领导”地位

 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率

 规范文档管理为企业运营发挥重要作用

 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力

 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课程大纲: 职业化助理与秘书综合技能培训课纲概括

第一部分 职业素养篇

一、秘书 /行政助理 职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

-初级秘书/助理：事务性文员

-中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理

-高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

-如何提升秘书/助理人员的素质

-优秀秘书与一般秘书的差异

案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

-第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色;

-第二种认为吃年轻饭，混日子;

-第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划？

2、为何要进行个人职业生涯规划？

-分析自我，确立人生的方向

-准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势

-看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力

3、职业生涯规划的简单步骤

-掌握swot分析工具进行自我分析

-运用“5w提问”法进行自我分析

whatiam?我是什么样的人？

whatiwant?我想要什么？

whaticando?我能做什么？

whatfitimost?什么是最适合我？

whaticanchoose？我能够选择什么？

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

-着装的top原则

-“拒绝”着装败笔—着装误区

-恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

2、基本商务礼仪

-办公室礼仪

-接待礼仪

-电话礼仪与应对技巧

现场演示：如何着装让我更优雅和自信

第二部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

-学会聆听：不轻易打断对方的话

-怎样反问：了解对方的需求

-如何肯定：肯定对方—微笑、点头、是是是

-表明立场：拒绝的艺术

-提出解决方案：提出2-3个解决方案

2、有效沟通过程及环节

-信息发送、接收、反馈

-有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

-与上级沟通的原则

-与各种性格的领导打交道技巧

-跨部门的沟通技巧

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑）

员工安全和保密工作

公共关系管理

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

用项目计划管理工作

-沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？

主讲老师：

  陈馨贤老师(Chen xin xian)

中国实战职业化与人力资源培训师;国际注册高级职业培训师;

PTT国际职业训练协会认证培训师;

中国人力资源开发研究特约讲师;

金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家

总裁网商学院主讲嘉宾郑州大学继续教育学院客座讲师;

国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师  

    陈馨贤老师主讲：职业化系列课程、中层管理系列课程、礼仪系列课程、公文写作系列课程、人力资源课程：招聘面试、培训体系、TTT、内训师技能提升

员工培训网-企业员工职业化塑造：http://www.yuangongpx.com/146458.htm