职业道德培训—职业化心态与素养提升培训课程

   职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：中基层人员

培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等

课程背景：

    随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于职业人士而言，其对职业素养的要求就更加严格以致苛刻了。根据适者生存的法则，企业竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。

    职业素质分为显性和隐性两个部分，显性素质是指企业员工的职业化行为能力，隐性素质则是指企业员工的职业化心态建设。职业行为需要职业心态作为保证，而职业心态则会导致职业行为的发生。良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标，它表现出了职业人在从事职业中会尽自己最大的努力把工作做好的素质和能力，做任何事都是基于“工作目标”，不会因为个人的情绪、境遇和私欲发生改变，它是专业、敬业和良好职业道德的综合，良好的职业素养能将员工绩效发挥到最极致。反之，技能越高，职业素养不好对企业未来潜在的风险更大，员工的绩效也会时起时伏，稳定性不强。《职业心态与职业素养》正是为企业员工的职业化发展量身打造的品牌课程。

课程收益：

了解什么是职业化及职业素质要求

建立员工积极、热情、主动的工作态度

提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质

掌握员工在人际交往的职场礼仪

提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力

掌握员工在工作中自我管理的方法

课程大纲：

第一讲：职场人在企业中存在的意义

1. 职场人的实质意义

2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢

3. 职场人应具备的角色意识

4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智

5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求

第二讲：职场人的六项素质

一、 忠诚敬业

1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素

2. 职场上忠诚的几种表现

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事

4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚

二、 积极乐观

1. 案例分析：员工A和员工B的区别

2. 积极之树与消极之树的不同果实

3. 不做环境的污染者

4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同

5. 被动无奈 OR 操之在我

三、 主动负责

1. 表现负责任 OR 真正负责任

2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3. 功劳 & 苦劳

4. 案例学习：负责任就是令事情发生

四、 合作共赢

1. 游戏体验：你赢我赢

2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神

五、 意愿方法

1. 意愿百分百，方法无穷大

2. 体验游戏：A―B

六、 感恩心态

1. 常怀感恩心态令人生幸福

2. 常怀感恩心态令贵人相助

3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

第三讲：职场人的行为规范

一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1. 你是公司的形象代言人

2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职

3. 要想当领导，先学会服从领导

4. 完成岗位职责，达成要求的绩效

二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1. 今日事，今日毕

2. 言必行，行必果

3. 时间四象限的区分利用

4. 高效人士的职业习惯分享

三、 目标导向，以终为始

1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰

2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈

3. 目标管理的SMART原则＋PDCA＋5W2H

4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事

四、 坦诚沟通

1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态

2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

3. 沟通中应懂得的人性智慧

4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？

5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

8. 角色扮演：

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理下级越级向你汇报？

如何处理员工的过失行为？

如何处理上司调派自己员工工作的情况？

如何面对有能力但有个性的员工？

视频分析：从一段视频中看沟通的艺术

四、职场形象与礼仪

1. 职场仪容仪表仪态

2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等

3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏

第四讲：职业化心态与素养提升课程总结